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Garantie Auping

La marque Auping est synonyme de durabilité. Auping utilise des matériaux durables et de qualité supérieure. Chaque produit est fabriqué avec le plus grand soin et contrôlé avec une précision extrême avant de quitter l’usine. Tous les produits Auping sont couverts par une garantie standard. Cette garantie est octroyée par le distributeur Auping agréé qui a vendu le produit en question et dont les nom et adresse figurent sur la facture originale. 

Garantie applicable aux sommiers

Une garantie à vie contre le bris du grillage métallique et du cadre couvre tous les sommiers à spirales et tous les cadres en acier des boxsprings. La garantie à vie applique aux bases acquises après 2005. Les charnières sont garanties 10 ans. Les moteurs, les ressorts à gaz, l’électronique et les éléments en plastique sont par nature couverts par une garantie de 5 ans, dont deux ans de garantie totale. Au cours de ces deux premières années, vous recevez gratuitement, le cas échéant, un nouveau produit ou son successeur. De la 3e à la 5e année, vous recevez gratuitement, le cas échéant, un produit au fonctionnement comparable ; il peut s’agir d’un produit révisé.

La garantie sur les sommiers à spirales n’est valable que pour un usage normal et un réglage normal. Usage normal : le sommier est posé à plat et utilisé pour dormir, s’asseoir et se coucher.

  • Le poids maximum par personne est de 140 kg.

Réglage et usage normaux (10 000 réglages en position couchée dans le lit pendant la durée de vie du sommier) :

  • maximum 95 kg pour tous les produits d’une personne (tous les sommiers à spirales et boxsprings réglables d’Auping d’une largeur maximale de 100 cm)
  • maximum 170 kg pour tous les produits de deux personnes (tous les sommiers à spirales et boxsprings réglables d’Auping de 120 et 140 cm de largeur)

Garantie applicable aux matelas et surmatelas

Les matelas sont couverts par une garantie standard de 5 ans, dont 2 ans de garantie totale. Après 2 ans, une dévalorisation s’applique. En cas de défaut de matériau ou de fabrication, vous bénéficiez d’une réduction sur le prix d’achat d’un produit de remplacement, calculée sous forme de pourcentage de la valeur d’achat du produit original. Au cours de la 2e à la 3e année qui suit la date de la facture, la réduction s’élève à 75 %, au cours de la 3e à la 4e année, la réduction s’élève à 50 % et au cours de la 4e à la 5e année, la réduction s’élève à 25 %. Ces pourcentages sont calculés sur la valeur d’achat originale du premier produit. Les surmatelas sont couverts par une garantie standard de 3 ans. 

Affaissement​

Après un an d’utilisation, les matelas et les surmatelas perdent jusqu’à 1,5 cm d’épaisseur à certains endroits (formation d’un creux à l’endroit où l’on s’étend). Il s’agit d’une usure normale qui n’est pas couverte par la garantie. Après 5 ans, une perte d’épaisseur de 2 cm est tout à fait normale. Les déformations inférieures à ces mesures ne sont donc pas couvertes par la garantie.

Pour les matelas et surmatelas, on tolère un écart de + 1 ou - 1 cm par rapport à la longueur, la largeur et la hauteur nominales. Les écarts qui n’excèdent pas cette tolérance sont exclus de la garantie. Cette méthode est basée sur la norme NEN-EN 1334. Si l’acheteur est une personne physique qui n’agit pas dans l’exercice d’une profession ou au nom d’une entreprise, il bénéficie des droits inhérents à la garantie auxquels il peut prétendre, sans préjudice des droits ou prétentions que la loi lui accorde.

Garantie d’échange applicable aux matelas​

Il peut arriver qu’après quelques semaines, votre ou vos matelas Auping ne vous apportent toujours pas entière satisfaction. Dans ce cas, vous pouvez prétendre à la garantie d’échange d’Auping. Cette garantie s’applique uniquement aux matelas non recouverts avec une housse amovible :

  • matelas Inizio
  • matelas Adagio
  • matelas Cresto
  • matelas Maestro
  • matelas Vivo

Conditions​ :

Vous pouvez prétendre à la garantie d’échange jusqu’à 90 jours à compter de la livraison par le magasin Auping. Pour ce faire, contractez le magasin Auping dans lequel vous avez acheté votre ou vos matelas. Il est uniquement possible de modifier la dureté du ou des matelas, pas le modèle. Le magasin Auping est libre de facturer des frais de déplacement/transport. La garantie d’échange ne s’applique pas aux modèles d’exposition. Dans plus de 80 % des cas, nous remplaçons l’âme du matelas, « l’intérieur » du matelas. L’âme précédente est ensuite recyclée pour des questions d’hygiène. L’âme de quelques modèles de matelas ne peut être échangée séparément de sorte que ceux-ci sont recyclés en totalité. Pratiquement 100 % des matelas et des âmes de matelas peuvent être recyclés en métal réutilisable, matériau d’isolation ou tatamis.

Garantie applicable aux couettes et oreillers

Les couettes et oreillers sont couverts par une garantie totale de 2 ans. En cas de défaut de matériau ou de fabrication constaté dans les 2 ans qui suivent la date de la facture, les frais de remplacement ou de réparation seront intégralement remboursés. Pour les couettes, si la réparation s’avère impossible, une garantie additionnelle de 3 ans s’applique sur base d’une dévalorisation. 

Au cours de la 2e à la 3e année qui suit la date de la facture, la réduction s’élève à 75 %, au cours de la 3e à la 4e année, la réduction s’élève à 50 % et au cours de la 4e à la 5e année, la réduction s’élève à 25 %. Ces pourcentages sont calculés sur la valeur d’achat originale du premier produit.

Garantie applicable aux cadres, accessoires et modèles d’exposition

Cadres et accessoires
Les cadres et accessoires sont couverts par une garantie standard de 5 ans. 

Garantie applicable aux modèles d’exposition​
Les modèles d’exposition sont couverts par une garantie de 2 ans à compter de la date mentionnée sur la facture du client. La garantie ne peut être prolongée.

Garantie applicable aux armoires

Les armoires de la collection Auping sont fabriquées par De Graaf kastenproductie. De Graaf kastenproductie (dénommée ci-après De Graaf) garantit un fonctionnement irréprochable pendant de nombreuses années. De Graaf utilise des matériaux durables et de qualité supérieure. Chaque produit est fabriqué avec le plus grand soin et contrôlé avec une précision extrême avant de quitter l’usine. De Graaf accorde une garantie de 5 ans sur les défauts de matériau et de fabrication.

La garantie prend effet à la date indiquée sur la facture, à la condition que nos instructions de montage et nos conseils d’entretien soient suivis correctement et que les produits fassent l’objet d’une utilisation ménagère normale. En cas de défaut de matériau ou de fabrication, De Graaf s’engage à réparer gratuitement les défauts conformément aux « Conditions de garantie De Graaf ». Si le défaut ne peut pas être réparé, De Graaf remplace gratuitement le produit pendant la période de garantie par un autre produit identique, ou s’il n’est plus disponible, par un produit de même valeur.

De Graaf détermine s’il est remédié à un défaut par le remplacement, la réparation ou le remboursement. Les défauts/dommages résultant d’un traitement inadapté (par exemple, en cas de surcharge), d’un usage non conforme ou irrationnel ou de l’usure normale sont exclus de la garantie. En fonction de la nature de la plainte, les combinaisons avec des « produits non De Graaf » peuvent entraîner une limitation de la garantie.

De Graaf doit tout d’abord reconnaître le bien-fondé d’un droit à garantie. Si la réclamation est fondée, De Graaf remplacera les pièces ou le produit défectueux de la manière suivante :

  • sans comptabiliser de coût de remplacement pour les pièces et franco distributeur, lorsque le distributeur a pris en charge le montage lors de la livraison initiale au client ;
  • sans comptabiliser de coût de remplacement, y compris le montage et le démontage chez le client, dans le cas où De Graaf a pris en charge la livraison initiale, montage compris, au client ;
  • sans comptabiliser de coût de remplacement pour les pièces et franco Auping, pour d’autres livraisons.

En fonction du pays dans lequel un droit à notre garantie est revendiqué, la garantie n’implique pas automatiquement le remboursement des frais d’expédition des produits défectueux vers l’usine De Graaf ou le distributeur Auping en vue de l’examen de la réclamation ou de la réparation.

Un droit à garantie ne peut être revendiqué que sur présentation de la facture originale. La garantie s’applique uniquement pour l’acheteur initial. La demande doit être introduite auprès du distributeur Auping chez qui le produit a été acheté au départ même si, entre-temps, vous avez déménagé vers un autre pays.

La garantie ne s’applique pas si le produit est, à un moment quelconque, démonté ou monté par des personnes qui, selon De Graaf, ne sont pas qualifiées pour ces tâches, sauf si le mode d’emploi comprend des instructions de montage « do-it-yourself » et que ces dernières sont scrupuleusement respectées.

La « garantie De Graaf » est valable dans tous les pays où De Graaf livre des produits sous licence Auping, à savoir les Pays-Bas, la Belgique et le Luxembourg. De Graaf se réserve le droit de ne pas octroyer de garantie sur des produits Auping envoyés vers des pays dans lesquels De Graaf ne livre pas de produits sous licence Auping.

Conditions de garantie

En cas de défaut de matériau ou de fabrication, Auping s’engage à réparer le vice qui en découle conformément à ses conditions de garantie ou proposera une autre solution adéquate. Si le défaut ne peut être réparé, le produit sera remplacé par un produit identique conformément aux conditions ou, si ce produit n’est plus disponible, par un produit équivalent. Auping peut également proposer une indemnité appropriée. La décision de remplacer, réparer ou indemniser un défaut revient exclusivement à Auping.

La garantie est expressément subordonnée au respect strict des conseils d’entretien d’Auping et à une utilisation domestique normale. En outre, le produit doit être vendu, livré et monté par un distributeur Auping agréé.

Les défauts/dommages résultant d’un traitement inadapté (par exemple, en cas de surcharge), d’un usage non conforme ou irrationnel ou de l’usure normale sont exclus de la garantie. Dans ce cadre, Auping vous rappelle que la table de nuit Match 200 supporte des charges de 25 kg maximum. On ne peut en aucun cas se tenir debout ou s’asseoir sur la table de nuit Match 200.

En fonction de la nature de la plainte, les combinaisons avec des « produits non Auping » peuvent entraîner une limitation de la garantie.

Le recours à la garantie est subordonné à la présentation de la facture originale qu’il convient dès lors de conserver soigneusement. Seul l’acheteur original peut invoquer son droit à la garantie. La demande doit être introduite auprès du distributeur Auping chez qui le produit a été acheté au départ même si, entre-temps, l’acheteur a déménagé vers un autre pays.

Auping doit tout d’abord reconnaître le bien-fondé d’un droit à garantie. En cas de plainte déclarée fondée, Auping réparera le produit défectueux ou les pièces défectueuses (ou proposera une autre solution appropriée). Auping ne facturera pas de frais de matériel ou facturera des frais réduits en cas de garantie sujette à une dévalorisation. En fonction du pays dans lequel un droit à garantie est revendiqué, la garantie n’implique pas automatiquement le remboursement des frais d’expédition des produits défectueux vers l’usine Auping ou le distributeur Auping en vue de l’examen de la réclamation ou de la réparation. Cette clause s’applique également à l’envoi des produits de remplacement ou réparés. Au cours du délai de garantie, la réparation est gratuite. Les frais de déplacement sont facturés.

Dispositions diverses

En cas de réparation ou de remplacement d’une pièce pendant le délai de garantie, cette pièce est encore garantie le reste de la période (prolongée) de validité de la garantie du produit complet. 

La garantie pour les ruptures de structure ou de cadre s’applique aux ruptures de la structure ou du cadre en acier, conformément aux conditions de garantie fixées.

Matelas et surmatelas : après un an d’utilisation, ceux-ci perdent jusqu’à 1,5 cm d’épaisseur à certains endroits (formation d’un creux à l’endroit où l’on s’étend). Il s’agit d’une usure normale qui n’est pas couverte par la garantie. Après 5 ans, une perte d’épaisseur de 2 cm est tout à fait normale. Les déformations inférieures à ces mesures ne sont donc pas couvertes par la garantie.

Pour les matelas et surmatelas, on tolère un écart de + 1 ou - 1 cm par rapport à la longueur, la largeur et la hauteur nominales. Les écarts qui n’excèdent pas cette tolérance sont exclus de la garantie. Cette méthode est basée sur la norme NEN-EN 1334. 

Si l’acheteur est une personne physique qui n’agit pas dans l’exercice d’une profession ou au nom d’une entreprise, il bénéficie des droits inhérents à la garantie auxquels il peut prétendre, sans préjudice des droits ou prétentions que la loi lui accorde.

Absence de garantie​

Auping recommande fortement d’acheter des produits Auping uniquement dans un point de vente Auping agréé. Les produits Auping qui ne proviennent pas d’un point de vente Auping agréé (physique ou en ligne) et/ou qui ne sont pas livrés et montés par un distributeur Auping agréé sont exclus de la garantie.

La garantie Auping est valable dans tous les pays où la marque Auping est représentée officiellement. La garantie et le service peuvent être refusés pour des produits Auping exportés dans des pays où la marque Auping n’est pas représentée officiellement.

Service

Auping propose une période de service en complément de la garantie. Il s’agit de la période de prestation de services minimale pour des produits Auping. Il va de soi que cette période peut être prolongée pour les produits qui le permettent.

Contrairement à la garantie octroyée gratuitement ou sur la base d’une dévalorisation annuelle, les services sont fournis aux prix indiqués dans la liste de prix des services Auping.

Pour les moteurs et les dispositifs électroniques des sommiers métalliques Royal, la période de service est de 5 ans. Pour les moteurs, ressorts à gaz et dispositifs électroniques des sommiers métalliques ou des sommiers tapissiers Auping, cette période est de 5 ans. Pour les matelas, la période de service est de 5 ans. Pour les surmatelas, la période de service est de 3 ans. Pour les cadres et accessoires (à l’exception des laques), la période de service est de 5 ans.

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